“去年5月份,有个买家在我这里申请了‘仅退款’,是一只售价220元的宠物猫。”
“他当时骂了我很多很多难听的话,然后我就开车去找他了,问一下是什么理由让他‘仅退款’成功了。”
小熊(网名)是电商平台拼多多上的一位宠物卖家。她告诉看看新闻knews记者,学习电子商务的她,一直有一个开网店的梦想。2023年初,她的店铺终于开张了。但是,她怎么都没想到,买家的一次“仅退款”操作让她心灰意冷。
“买家下单的时候选的是‘颜色随机’。收到货之后他说,我要狸花猫,但是你给我发的是橘猫。” 小熊原以为这是一场因买家下单时没看清楚介绍而造成的“误会”,想不到随后对方却以“没收到货”为由,申请“仅退款”。
“我们第一时间驳回了这个申请。因为我们当时联系了负责托运的人,她帮我确认了,买家的确是收到货的。”
随后,买家申请平台介入。“平台说买家(表示)还是没有收到货,并且说(卖家提供的)买家提货视频不作为审核的依据。”
随后,平台通过了买家的“仅退款”申请。这个过程中的每一步似乎都在往小熊没有想到的方向发展。
“我当时心想,我一定要去找他(买家),问一下是什么理由让他‘仅退款’成功了,然后我就开车去找他了。”
小熊的家在江苏省沛县,到买家的收货地江苏省盱眙县,将近300公里的路程。她独自一人开车大约4个小时,来到了收货地址。在买家家里,小熊见到了那只猫:“橘色的,被他养得特别好。我没想到,真的没有想到,买家是一个上六年级的小朋友。”
父母向小熊表示,他们对孩子在拼多多上申请“仅退款”一事毫不知情。“他母亲扇了孩子几个巴掌。我当时就问他,你为什么要‘仅退款’?他说,我的同学告诉我可以‘仅退款’,而且我问了平台客服,他也支持我‘仅退款’。”
为了让孩子记住这次教训,小熊要求对方写下了保证书。“我保证今后再也不在拼多多上面恶意退款。”
最终,孩子的父母提出了补偿方案,一次性支付购买宠物猫的费用、小熊往返交通费等在内,共计1600元。